Política de devoluciones
En Rakasha deseo que disfrutes plenamente de cada una de mis creaciones. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez transcurrido este plazo, no será posible tramitar la devolución, salvo en aquellos casos contemplados por la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Si deseas devolver un producto (velas), ponte en contacto conmigo indicando:
Nombre completo
Fecha del pedido
Motivo de la devolución
Productos que deseas devolver
Puedes hacerlo a través del correo electrónico de contacto que figura en esta página web. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaré las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución (velas)
Para que la devolución de una vela pueda ser aceptada, el producto deberá:
Encontrarse sin utilizar.
Estar en perfecto estado de conservación
Conservar su embalaje original
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado
Al tratarse de productos elaborados artesanalmente, pequeñas diferencias en el acabado, color o disposición de los elementos decorativos no se consideran defectos de fabricación.
No podrán devolverse:
Velas que hayan sido utilizadas o encendidas.
Productos personalizados o realizados por encargo.
Productos deteriorados por causas ajenas a Rakasha.
Productos manipulados de forma incorrecta tras su recepción.
Reprogramación, reembolso y cancelación de sesiones programadas:
El CLIENTE podrá cancelar o reprogramar una sesión online programada comunicándolo con al menos 24 horas de antelación respecto a la fecha y hora de la cita. En este caso, siempre que exista disponibilidad por parte del prestador del servicio.
Si la cancelación o solicitud de cambio se realiza con menos de 24 horas de antelación, el CLIENTE no tendrá derecho al reembolso ni a la reprogramación, salvo que acredite causa justificada de fuerza mayor.
En caso de no presentarse a la sesión sin previo aviso, el CLIENTE perderá el derecho al reembolso, salvo causa justificada de fuerza mayor.
Estas condiciones no afectan a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de consumo, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 , siempre que no se haya ejecutado completamente el servicio con consentimiento expreso del CLIENTE y con información previa sobre la pérdida de este derecho.